Our
Story
当社は、事業会社サイド、パートナーサイドのそれぞれで、長年にわたり顧客体験（CX）を構築し、運用してきた経験を基に、独自のアプローチでビジネスを展開しています。
優れたCXを構築すること、KPIの明確な設定と効果的な運用により、確かな成果を上げるノウハウを獲得し、これを他社に提供することを使命としています。
Service
私たちの強みは、顧客体験を構築し運用する際に必要なノウハウを持っていることです。
CXを最適化するためには、経験豊富な専門家が設計から運用までをサポートする必要があります。
私たちはこのニーズに応えるため、KPIの設計から顧客インサイトの発掘、サービス体験のデザイン、CXを考慮したプロダクトデザインまで幅広いサービスを提供しています。
また、当社のメンバーは実務経験豊富な専門家で構成されており、教科書的なアプローチでは進まない実務上の課題にも対処し、泥臭い現場のニーズに応えるなど、より実践的なクライアントの課題を解決してきました。通常は暗黙知となるようなノウハウを活かし、クライアントの成功に貢献しています。
Program
顧客体験をKPI化し効果的にPDCAを推進
顧客体験向上のエキスパートが集まりサポート
グローバルで多様性のある顧客体験デザイン
顧客の体験をデザインし、カスタマージャーニーを作ります。KPI・KGIを立て顧客へのサービス・プロダクトを一緒に作り上げていきます。
顧客体験に精通するメンバー、専門家、大学教授など様々なエキスパートが案件に合わせ柔軟にサポートします。
顧客体験のデザインは国内だけでなく、海外でも同様です。人に焦点を当てた顧客デザインを構築していきます。
Corporate profile
l.e.c は、様々なサービスやプロダクトによる顧客体験の向上を目指し、お客様と会社をつなぐ企業です。
お客様サービスやプロダクトに関する調査、顧客体験デ ザイン、お客様のニーズと現状のGAP把握、あるべき姿の想像とそこまでのステップや道のり、お客様体験の向上を目指す企業と一緒に寄り添いながら顧客体験価値を上げていくための企業です。
